中國機器人當銷售員 賣鍋3天破136萬令吉
出版日期: Wednesday, October 07, 2026
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100台智元靈犀X2人形機器人9月28日起，陸續進駐大陸100家愛仕達線下門店，化身「愛寶」擔任促銷員，從迎賓、詢問需求到介紹商品、推薦鍋具，甚至擔任直播助播。3天試營業結束，100台機器人累計帶動銷售額約223萬元人民幣（約136萬令吉），百家門店平均業績增長39％。
綜合《證券時報》、《中國經營報》等多家報導，這批「愛寶」分布在全國60多個城市，每天連續工作10小時，實際進入零售場景與真人導購協作。機器人主要負責接待顧客、了解需求、初步推薦商品，涉及優惠政策、結帳及最終成交等較複雜環節，則交由真人導購接手。
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在浙江溫嶺一家門店，一家三口準備更換炒鍋，「愛寶」主動詢問家中人口、平時烹飪習慣及預算，不到30秒便完成鍋具推薦，並進一步介紹不同材質及爆炒特性。當顧客追問優惠時，機器人則將對話轉交真人導購，由真人完成優惠說明及成交。
除了賣鍋，「愛寶」還會帶路、介紹商品，下午門店大廚直播炒菜時，也能化身助播，介紹鍋具性能並與廚師互動。有顧客甚至會特意等「愛寶」帶看商品，面對「為什麼要用鈦鍋」等問題也能作出回答，連店長交代的「滿減」、「砸金蛋」等促銷活動都能複述。
不過，智元靈犀產品線副總裁呂蘇荷坦言，目前「愛寶」的能力大約相當於「剛入職的新人導購」，距離金牌導購仍有差距。由於不同零售業態都有各自的商品知識、服務流程及溝通方式，機器人正式上崗前仍需接受針對性的場景訓練。
此次合作始於今年3月，雙方經過半年多測試後，才從單店試點擴大至100家門店。呂蘇荷指出，實體門店最大的挑戰之一是環境嘈雜，背景音樂、人聲及多人同時說話，都可能影響語音辨識，因此團隊特別升級麥克風硬體，並蒐集不同門店的噪音資料進行優化。
靈犀X2採用半尺寸人形設計，能在貨架、收銀台等較狹窄空間活動，並具備自主避障能力。其背後整合運動智能、交互智能及作業智能，讓機器人能在有人流干擾的環境下移動、與顧客多輪對話，並進行商品識別及推薦。
3天試營業期間，100台機器人累計運行2460小時，接待顧客9.54萬人次、互動28.93萬次，促成掃碼4.84萬次。愛仕達董事長陳合林表示，這次合作的核心並非要讓機器人完全取代真人，而是讓機器人負責「做廣度」，包括引流、導覽及互動，再由真人導購「做深度」，負責挖掘需求、建立信任及促成交易。
愛仕達也計劃在未來3年，讓人形及四足機器人進入10萬個社區，將舊鍋隱患科普、以舊換新及免費維修等服務串聯起來。國慶期間，「愛寶」也將繼續留在門店上崗。
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