州秘書提醒公務員不時優化服務
牢記人民永遠擺首位
勿因孤立思維而存在數據孤島
出版日期: Friday, September 15, 2023
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州政府秘書拿督斯里沙法文東參觀「沙巴數碼連接」活動展出。
【亞庇十四日訊】沙巴州秘書拿督斯里沙法文東提醒公務員始終將人民置於首位，簡化其交付服務，並避免孤立思維。
他說：“州政府需要通過創建以公民為中心的系統，將數碼化納入服務中，重新定義為公眾提供服務的方式，並將數據轉化為服務。"
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他說：“擁有數據後，我們作為公務員和州政府管理者可以根據數據或數據驅動的決策做出決策。”
州秘書今日出席沙巴公共服務局數碼政府組在州政府行政中心舉辦的「沙巴數碼連接-— 強化社區」活動上，這麼指出。
沙法文東表示，州政府於2020年根據5As原則推出數碼化計劃，政府必須通過任何移動設備隨時隨地向任何人提供服務。
他說,數碼化政府的這一概念反映了州政府致力於優化公共服務交付的卓越性，以便實現可持續的社會經濟發展和效率標準。
他說：“通過引入5As，我們可以看到許多混合式會議已經進行，這是我個人的經歷。"
他說：“我相信每個部門、部和組織都需要進行數碼化轉型創新，但當我們以數碼方式向人民提供服務時，我們不能忘記我們作為公務員的倫理道德。"
他說：“我們必須確保我們向公眾提供的服務是充滿同情心和責任感。”
儘管州政府推出了各種數碼化計劃，如5As和電子規劃許可（ePP 2.0）系統，但州秘書也強調馬來西亞公共服務的一個重大問題，沙巴也包括在內。
他說：“我們在公共服務中的一個重大問題就是孤立思維，這導致整個系統存在數據孤島。"
他說：“每個部門、部和組織都會收集自己的數據，但他們從不分享。一些政府部門開發了自己的系統，但從不與其他部門分享，因為他們想要獲得榮譽，想要成為冠軍。沒有數據共享，我們無法按時提供服務。"
他說：“我希望所有公務員始終將我們的客戶，人民置於首位。利用數字技術的所有力量和知識，簡化我們向人民提供的服務。”
在活動期間，州秘書也介紹ePP 2.1版本，這是一項政府計劃解決方案，旨在加強沙巴的發展計劃批准流程。
ePP 2.1是一個電子系統，幫助利益相關者在遵守條件的情況下獲得規劃許可和發展計劃批准。
可以通過ePP 2.1處理的申請包括擬議的發展和合併以及細分。
參與ePP 2.1的地方當局包括亞庇市政廳、山打根市議會、斗湖市議會、古達市政局和所有22個縣議會。
與此同時，ePP 2.1系統的用戶包括馬來西亞建築師沙巴分會、馬來西亞工程師協會、沙巴測量師委員會和馬來西亞城市規劃師學會（沙巴分會）。
在演講中，州秘書也簡要介紹了Sabah SuperApp，這是一個綜合數字平台，用於連接政府的合作夥伴、企業和社區。
他說，Sabah SuperApp的原型已準備就緒，預計不久將推出。
他也提到了政府數碼化計劃下的另外兩個平台，即SabahTamu和BizSabah虛擬參與平台（VEP）。
他說："SabahTAMU通過將市場重新引入數碼時代，強化本地市場，壯大本地中小企業。"
他說："這不僅維持市場活力，也通過將他們與更廣泛的客戶基礎聯繫起來，支持本地企業家和商家。"
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