已取消旅遊團費無法原銀退還
沙砂華人旅協促官爺謹言勿添亂
出版日期: Sunday, May 17, 2020
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黃雅權
（亚庇十七日讯）马来西亚华人旅游业公会沙巴分会及砂拉越分会今日联合发表文告，希望政府官员在还没有完全了解真正的情况之下，切勿信口开河，因为这将制造更多的混乱，最终会让旅行社更难面对广大要求退款的客户群。
该由沙巴分会主席黄雅权及砂拉越分会主席郑仕贵发表的文告中，感谢政府在行管令开始迄今终于想起了旅游业者，证明政府还没有放弃旅游业者，但希望政府能拿出诚意来对症下药，帮助旅游业者，而不是信口开河在旅游业者的伤口上撒盐，使原本已经水深火热中的旅行社，再次面对打击。
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根据报章的报道，我国国防部高级部长拿督依斯里依斯迈指出，航班因行动管制令被取消，导致旅行团无法成行，从人道立场来说旅行社应该退款给已缴付费用的顾客，并表示这是因为不是顾客自己取消旅游配套，而是政府禁止国人出国的政策，以及很多国家采取锁国的措施所导致。
“既然部长说是政府的政策，也是其他国家锁国的措施所导致，那理应由政府来赔偿，或由政府出面去跟外国索赔，而非要旅行社活该承担所有的责任。如果要从人道立场上来说，是不是应该以实际的行动帮助旅游社？”
有关于旅游团退款要求，大家都是受害者，旅行社只能退部分的团款而非全额团款，其余的部分不是不肯退，而是退不了。旅游配套的组成元素繁多，包括航空公司、酒店、巴士、景区、餐厅、导游等等，客人所付的订金大多是用来订购机票和酒店，费用已经产生，要是有任何一方因为已产生费用而不肯退款给旅行社，旅行社理所当然也无法退款给客人，大家都无可奈何，因此若是政府不了解其中的运作，强硬要求旅行社全额退款，这无疑是要旅行社关门大吉。
我们非常期待政府能出面与各大航空公司的周旋，让航空公司全额退款给旅行社，好让旅行社能全额退还给客户，但将心比心，航空公司更不好过，要榨干了奄奄一息的航空公司，旅游业难免就会崩溃，因此还是需要政府制定救急的方案，创造多方共赢的局面。
文告中指出，其实大部分的客户都了解旅行社的难处，也愿意接受旅行社的安排，只是当有高官在不明就里的情况之下发言，再度触动了客户的敏感神经，就会再造成客户新一波的质疑浪潮，而旅行社又再度陷入不断解释的循环。
疫情爆发以来，旅行社面对零收入的窘境苦苦支撑，所谓的特别援助金贷款计划又特别难申请，申请批准了贷款又特别慢发放；而工资补贴计划也是杯水车薪，只能让部分旅行社多活3个月，可是疫情对于旅游业的影响却可能超过一年。
“我国旅游业的巅峰时期，政府也征收了不少的酒店旅游税，而今年政府取消大马旅游年，估计也省下了一笔可观的宣传及车马费，我们强烈建议政府仿效新加坡或其他国家的做法，直接拨款打救旅游业者，以缓解业者现金流的问题，资助企业的部分营销成本。”
文告中最后呼吁政府正视旅游业者的生计，因为旅游业能带动各行各业的连锁发展，也影响着千千万万名从事和旅游业相关人士的命运，更与国家的形象与经济息息相关。
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