湖市會落實電子服務系統
鍾湘榮促須不斷完善
出版日期: Saturday, March 09, 2019
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【斗湖八日訊】甲必丹鍾湘榮歡迎斗湖市議會落實電子服務的概念，他也促請當局改善及提升手機應用系統的服務效率，以避免有關良好便利最終淪為虛設。
鍾湘榮今日受訪針對斗湖市議會MPT e-Services 系統裡的 e-Aduan 滿意度時，作出上述的呼籲，他說有關係統如果能得到改善，則斗湖市民可在24小時，隨時自行登陸系統作投訴或辦理事項。
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據市民的反饋，市議會推出該系統（App）是值得鼓勵的，落實地方政府“線上服務櫃檯”，此顯示地方政府向電子政府（e-Government）目標邁進，但是後續的跟進與服務卻是差強人意，尤其是針對e-Aduan投訴之個案，用戶投報後似乎石沉大海，毫無反應。
他表示，“只要後續的跟進行動能改善，特別是能迅速解決投訴案件，那麼MPT e-Aduan將是一個值得市民信賴及使用的App，它能減輕基層領袖們的工作壓力，因為所有投訴及申辦，都直接與市議會部門對接。”
鍾氏說，該App主打快速（Pantas），安全（Selamat），準確（Tepat）及有效率（Efisyen），這些概念十分好，市民可以電郵戶口及密碼登陸，並可不受時間及地點限制隨時辦理市議會事務及投訴，他相信當局將不斷完善化其功能，使它成為值得信賴的服務平台。
據悉，該MPT e-Services 應用程式幾乎涵蓋斗湖市議會所提供的服務，分類包括查詢門牌稅、罰款、執照及準證、商業執照（如巴剎執照、小販執照、營運執照、廣告準證、五加基準證等）。
他表示，高效良好的傳遞系統（Delivery System）是政府服務民眾的指標，加強服務速度及精簡流程，秉持以客為本的服務精神，能協助希盟政府兌現大選時的承諾，線上服務櫃檯是好的開始，能迅速解決各階層民眾的投訴及需要。
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