湖成功園網絡無法連線/中斷至今已達五天/居民不滿馬電訊未加關注

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出版日期: Tuesday, June 14, 2016

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湖成功園網絡無法連線/中斷至今已達五天/居民不滿馬電訊未加關注【本報斗湖十三日訊】成功園自本月9日起網絡通訊中斷至今未見改善，用戶要求馬電訊迅速復線及扣除5天收費！

人民公正黨斗湖區部公共投訴組主任黃亞倫今日披露，此間成功園居民投訴指該園自本月9日（星期四）下午開始，出現電訊中斷問題，即使電腦屏幕上顯示網絡連線情況良好，網訊強度達到最高點。但實際操作則形同虛設，根本連最基本的網頁主屏都無法連線，苦等多時也只'未尋獲伺服器'（Server not found）的頁面！

自本月10日（星期五）早晨開始，網訊雖然處於最強訊號，但電腦網訊中心清楚顯示用戶與馬電訊之間處於網訊中斷狀況，說明無法上網不是來自個別用戶的電腦故障，而是大面積癱瘓的網訊中斷。這一說法是經居民互訪詢問后証實，網訊中斷影響範圍波及整個成功園。

居民投訴指，此次網訊中斷事故不僅僅造成網絡下線，更影響家中的固線電訊以及手機訊號。連日來家中的固線電訊處於完全靜默狀況，拿起話筒一片寂靜，連應有的'嘟嘟聲'都失蹤，毫不知情的親友尚以為用戶突然搬家或電話被割！

智能手機線路也遭池魚之殃，常見的4G訊號被E、H和H+等訊號所取代，甚至出現'僅限緊急通訊'的無線程度。用戶必須重新啟動手機才能接收到訊號，所有個人通訊程度才能接收到外來訊息，用戶仿佛回來沒有手機的年代。

居民不滿馬電訊在應對本事件上不聞不問不理睬的態度，在網訊中斷期間根本未及時通知受干擾的電戶，令用戶在事故初期時還誤以是自身的伺服器損壞、忘記繳付月費而被割線，甚至是個人電腦故障而不斷重新啟動等因為被蒙在鼓裡而作出的無助行為。

黃亞倫要求馬電訊迅速開展搶修行動，以在最短時間內回復該園網訊為最終目標。同時正面回應如何給予用戶長達5天網訊中斷的合理賠償，因電訊月費並非小數目。如每月繳付款額為100令吉，5天收費即高達16令吉。這筆回扣數額絕對不容小?！

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