西爾康手機用戶先後三次/接獲不合理賬單/未曾上網也追收高額上網費
出版日期: Wednesday, December 30, 2015
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西爾康手機用戶先後三次/接獲不合理賬單/未曾上網也追收高額上網費【本報山打根廿九日訊】一名西爾康手機用戶因先後三次收獲不合理的賬單，大表不滿並促有關公司予以改善。據悉，事主昨日收獲來自西爾康(Celcom)公司的電話單後，發現其中收費並不合理，包括由39913、39914及39919撥來的手機短訊(SMS)。廣告_OCDN.jpg)
事主申訴說，在前兩次的「事件」中，其手機亦經常出現該些五個號碼撥來的短訊，不管你有否閱讀或馬上刪除，每個短訊的費用（一令吉、一令吉五十仙及二令吉）將會出現在你下個月的賬單裡。事主曾向根遠景花園西爾康電訊公司提出有關「事件」，在其跟進下，有關該不合理的收費終被扣除。手機短訊亦把寰宇電視給扯上關係。事主表示，更不可思議的是，其所使用的手機並無向西爾康公司註冊「Data Plan」（網絡），可是在本月份的電話單裡，卻出現高達一百六十四令吉一角的「上網」費。經其交涉後，對方傳來一張網絡使用「米特」表，即十一月十二日當天使用的兩次費用共73.20令吉；十一月十三日更離譜，竟多達21次之多（由凌晨一時開始作竟日使用），費用共80.30令吉；十一月十九日的一次則收10.60令吉（合共164.10令吉）。事主表示其手機有時使用自MAXIS（明訊）電訊公司購得的BROAD BAND（供上網用），有時則借助便利店、酒店或茶餐廳WIFI上網，因而其對由西爾康電訊公司賬單中的上網費用極表驚異，並認為對用戶有欠公平。為維持西爾康電訊公司的良好形象，其負責單位乃受促正視上述事件，並予以迅速改善。另一方面，一些該公司的用戶雖曾收獲類似不合理賬單，由於根辦事處職員無法處理而投訴無門。根據負責單位表示，不滿的用戶可以撥打西爾康熱線1111投訴，在三天內若仍未解決，則撥往通訊及多媒體服務，以便索回有關不合理的收費。至於「對方」為何可以獲取你的手機號碼？有關方面解釋只要進入谷歌Play Store便可獲取機主的資料。
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