湖阿拔士路實果工業區固線電話 / 八月失靈迄今未修復 / 陳志新提三要求促馬電訊撤銷收費
出版日期: Monday, December 21, 2015
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【本報斗湖廿日訊】阿拔士路實果工業區固線電話自本年8月失靈迄今未見復修，商家屢屢致100號電馬電訊投訴專線只獲'正在維修'回應即毫無下文，令用戶極度不滿！拿督陳志新接獲投訴後向馬電訊公司提出三項明確要求，第一，即撤銷電話故障期間的所有收費以示公平，因有關損失是馬電訊本身技術問題所造成，絕不能轉嫁給用戶、強迫用戶承擔及繳款。將近半年的電話用費輕則百元、重則千元。這筆款項不可能被強盜式地扣在用戶頭上。第二，向用戶訂立電話回復正常的明確日期，不能繼續再以'正在維修'的不負責任態度應對，讓用戶無了期的等待。此舉不僅對用戶毫不尊重，更有棄如敝屣之感，絕非應有的待客之道。馬電訊必須正面與用戶聯絡，以積極與真誠的態度協助解決問題。廣告_OCDN.jpg)
第三，向用戶作出正式道歉，因馬電訊自身的技術問題導致用戶飽受干擾，通訊管道遭受斷絕下，用戶商業活動備受阻礙及因此蒙受不必要損失。用戶未基於商業損失向馬電訊提出控訴已是仁至義盡，作為肇事的一方馬電訊必須承擔責任予以道歉。據了解，此間阿拔士路實果工業區自本年8月份開始，即出現固線電話失靈的情況，致使區內多家商號面臨電話、傳真及網絡悉數癱瘓的窘境。對外聯系立時被中斷、隔絕，不僅對日常商業運作和對予往來造成鉅大影響，甚至被誤為關門大吉、跑路避債。讓用戶大感吃不消和面對雙重壓力的是，被迫使用智能電話與國外顧客、供貨商聯絡所產生的高額費用，實令因為巿場走勢疲弱而苦苦求存的商家蒙受雪上加霜的壓力。再者，用戶極為不滿馬電訊在電話費用損失方面的處理方式，竟然要求用戶'先繳費，後回扣'並認為這是馬電訊自身問題所造成的對外影響，豈有理由和還有顏面向用戶提出如此要求。與此同時，經過將近半年且始終未能復修的固線電話失靈事件後，用戶經對馬電訊的工作效率已信心盡失有如驚弓之鳥。先繳付的款項要等到何年何月才能'回扣'誰能擔保！有鑑於此，商家多月來經多次致電馬電訊投訴專線作出投訴，要求當局盡速復修。但所得答案只有'正在維修'，電話網絡郤繼續癱瘓無用，淪為'好看不可用'的裝飾品，令商家深感氣憤。據稱，馬電訊曾派員前來維修，但被指'修了兩日就不見人'，區內電話依然失靈，用戶不禁產生'維修人員有否維修電話'的疑問。金花園亦告失靈同一情況亦發生在此間張天文路金花園一帶，固線電話失靈時效更長達半年之久，証明上述投訴個案並非單一事件，而是一樁普遍發生的相同現象，再一次顯示有關方面在復修電訊纜線方的效率與能力。拿督陳志新認為，實果工業區固線電話失靈事件是馬電訊自身失策而造成的對外影響問題，關鍵在於馬電訊未能為用戶提供合理和有效的服務，因此必須扛起事件的全部責任。有鑑於此，他要求馬電訊斗湖當局須在近日內就上述三大要求予以正面回應，否則將直接向西馬總行及國內貿消部提出投訴！
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