陸續收到攸關MySejahtera投訴
馮晉哲促當局設客服助民解決問題
出版日期: Thursday, September 09, 2021
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【亞庇八日訊】民主行動黨籍路陽州議員馮晉哲（圖）透露，近日接獲很多選民的投訴，因為在MySejahtera（吾安）系統上的種種問題和故障，導致他們的手機沒有顯示他們的電子疫苗證書，這造成他們的生活受到巨大的影響和不便。
他說，有鑒於政府實施「放寬對完成接種疫苗者的經濟活動」政策，一旦MySejahtera出現系統問題，這使到很多明明完成接種疫苗者，卻因為種種系統故障，無法獲得電子疫苗證書，而無法進入商場甚至去工作，這讓人民感到非常無奈和麻煩。
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馮晉哲表示，隨著他正式遷入新的州議員辦事處（和生園瓊興茶室樓上），陸陸續續開始接待很多民眾上門尋求服務，而近日收到最多求助的民生投訴案例，莫過於有關MySejahtera（吾安）的系統問題。他也親自聽到不少民怨，希望有關當局可以正視這些問題。
他舉例，「打完兩劑疫苗，但電子疫苗證書不見了！」、「疫苗證書的資料錯了，但卻一直更改不了，投訴了也沒用」、「疫苗證書不見了，投訴了卻被告知要等三個月」以及「舊電話操作MySejahtera的困難和問題」
他接著透露，「即使我們知道很多問題都可以在Help Desk（MySejahtera內部協助系統），但還是有很多解決不了的系統問題。」
「而往往，除了寫信過去MySejahtera，當局沒有任何其他管道來幫助這些無助的人民。」
他說，這當中有大部分都是對科技不熟悉、年紀比較大的人，別說要他們寫信給MySejahtera後勤，他們要如何運用Help Desk（內部系統）來更改資料等等，這些對於不熟悉電腦和手機系統操作的人來說，是一個非常費勁的工作。
「而如今，沒有疫苗證書，或疫苗證書出了問題，而且投訴無門，沒有任何實體單位可以解決問題，這會對一個人造成巨大的麻煩。」
馮晉哲認為，如果這沒有好好處理，這對於尤其是年紀比較大、對科技掌握不足、沒有智能手機的人是不公平的。而且未來更多經濟活動重開，沒有疫苗證書如同失去了自由。
因此，馮晉哲要求政府必須更細心照顧到這群人的需要，一方面為這群人民提供替代方案，設立機制替代電子疫苗證書，讓他們有替代選擇。
此外，他建議政府考慮設立流動櫃檯幫助人民登入MySejahtera系統解決這些疑難雜症。「委派客服人員一對一幫助解決，就像Unifi或電信公司設實體櫃檯、派人員下去幫忙解決網絡問題一樣。」
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