湖中華商會拜會馬電訊湖區經理/反映網絡不穩及緩慢/穆斯：最新光纖鋪設工程刻進行中
出版日期: Friday, June 30, 2017
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湖中華商會拜會馬電訊湖區經理/反映網絡不穩及緩慢/穆斯：最新光纖鋪設工程刻進行中【本報斗湖廿九日訊】斗湖中華商會會長謝璇發日前禮貌拜會馬電訊斗湖區經理穆斯以反映該公司網絡不穩及網速緩慢問題，並獲後者承諾重視及處理。斗湖中華商會會長謝璇發率領商會一眾理事禮貌拜會馬電訊斗湖區經理穆斯，借此向後者提呈備忘錄以協助會員反映該公司網絡連線功能不穩定經常發生斷線以及網速遠低於合約所訂速度等兩項共通性問題，深切期盼當局能重視及真誠面對來自顧客的投訴與不滿，進而認真解決以履行合約條款，為顧客提供所承諾的服務水平。廣告_OCDN.jpg)
穆斯經理針對商會所提呈之問題逐一回復稱，該公司允許Streamyx用戶在合約尚未滿期即可升值為Unifi 而不如一些代理公司所指的必須在合約滿期後才能升值。有關錯解亦造成眾多巿民被迫等待Streamyx合約滿期才能升值。另外，在該公司的發展大藍圖下，最新光纖鋪設工程將繼續進行，並計於今年內鋪至阿拔士路十哩英達鎮。與此同時，Unifi光纖因其二手價格極低和拆除工序麻煩而增加了其防盜作用，光纖鋪設迄今少有被盜報告，與之前的電纜截然相反。穆斯也表示，因嚴重缺乏技術人員，該公司在後勤服務上難免效率不達顧客要求，希望顧客能給予時間和忍耐。其也促請凡面對電訊網絡之用戶，能先致電客戶服務專線（100號）先領取投訴個案編號，再到電訊公司辦公室處理，這將加快該公司的對個別客戶事項的處理程序。陪同此行之商會理事包括署理會長陳界勇、副會長羅鳳鳴、理事羅思輝、譚榮健、陳文廉、沈時聰、蕭兆拳、許燦燦及張奕星等。
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