斗湖DIGI手機系統週日失靈/用戶無法撥電或查閱內容/促正視投訴努力改進
出版日期: Wednesday, May 17, 2017
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斗湖DIGI手機系統週日失靈/用戶無法撥電或查閱內容/促正視投訴努力改進【斗湖十六日訊】DIGI再故障！週日竟突然全面休假，令用戶所持手機變相機，除拍照外，撥電、上網和通訊功能一律失靈，令用戶極之氣憤！人民公正黨斗湖區部公共投訴組主任黃亞倫今日披露，近日眾多DIGI 手機用戶投訴指，本週日（14日）上午時段，手機訊號突然'放假'，不僅撥打或接收電話全面罷工，連上網和微訊、Whatsapp等通訊功能也一律下線，令用戶所持的手機變相機，因為除手機內設的拍照系統未受線路干擾外，其餘通訊管道一律'死晒火'，令用戶非常困擾並火冒三丈。 廣告_OCDN.jpg)
據了解，針對DIGI 電訊公司的投訴可追溯至今年2月下旬已有所聞的網絡緩慢現象，同時被指責網絡慢速情況迄今未見改善之餘更有經常斷線的惡化情況發生。詎料，低處未見低，週日突然罷工事件讓用戶真正體會到回到當年'磚頭手機大哥大'年代的斷線時期。據用戶稱，週日早晨8時起身後欲更新手機各項通訊系統的資料，詎料多次刷屏都不見資料更新，所顯示的資訊都停留在昨晚就寢前狀況。如此情況讓用戶誤以為是本身的手機中毒或故障。同時也懷疑是本身的網絡配額用罄以致無法更新資訊，經多次無法登錄DIGI專屬服務程式後發現，有關程式只停留在一片黃色狀態，根本無法查閱內容。用戶深感問題嚴重便嚐試撥電，結果只聽得空無聲響，如此情況確實令人大惑不解，奈何其網絡訊號還厚顏地顯示線路滿額。據了解，DIGI 罷工事件自週日上午發生以後，此間用戶在飽受'半天沒電話'的服務後，終於下午時份回復正常。但線路迄今已將近48小時，但依然非常不穩定，不僅撥電時出現接線緩慢的情況，更在使用網絡時即便是4G 網速也依舊慢得可憐。令人不滿的是，巿區範圍理應是線路最佳最快之處，但DIGI的4G網絡極不穩定，經常從4G 暴跌至H 的水平，令用戶深感不滿，4G 服務形同換湯不換藥的包裝。DIGI所提供的服務是否符合用戶要求和收費標準是有目共賭，DIGI 於本月5日所公佈的2017年第一季度業績報告中就說明，用戶流失量高達52萬3000名，連預付卡用戶也流失了61萬3000人，這樣的數據反映了該公司服務水平。必須強調的是，作為手機電訊公司，DIGI有責任解決用戶所提出的不滿，並正視投訴及努力回復網速，還用戶一個公平的手機網絡配套價值。
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