湖多區電話失靈逾三個半月/馬電訊竟無法修復/再三承諾未實現●用戶損失難估計
出版日期: Wednesday, October 14, 2015
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湖多區電話失靈逾三個半月/馬電訊竟無法修復/再三承諾未實現●用戶損失難估計【本報斗湖十三日訊】固線電話失靈長達3個半月尚未修復，這是什麼服務效率?新安路金花園、富士園、李嘉園、福安園多個住宅區固線電話自本年7月初開始失靈迄今已有3個半月之久，馬電訊復修效率刷新'史上最慢'記錄。用戶於期間多次致電投訴，亦獲馬電訊承諾復修並訂下期限，唯迄今一而再、再而三逾期實令用戶深感不滿。廣告_OCDN.jpg)
人民公正黨斗湖區部公共投訴組主任黃亞倫今日要求馬電訊就上述住宅區固線電話失靈問題，採取5項必須步驟，即向用戶道歉、解釋問題所在、公佈復修工程進度、設定復修期限及扣除失靈期間電訊用費，以示公平及負責任。據了解，上述地區固線電話失靈問題是在本年7月初出現，有者情況更為嚴重，即於本年6月份已開始宣告失靈，無法通訊。自事發迄今用戶已先後多次致電馬電訊投訴，自開齋節之前回應的'等'到開齋節後的'大家都還在過節'，以及8月份的'應該會8月中旬之前修好'。如今9月份也早已過去，再過兩天10月中旬也即將到來。當局的'8月中旬之前修好'又再一次淪為空話。無法撥出去用戶証實，自外界來電時一切正常，只是無論致電多少次或等候多久，總不會有人接電話，情況與撥打空號明顯不同。相反，失靈電話一端就不會有任何來電通知，電話長時未曾響起，拿起電話聽筒也沒有任何訊號聲響。區內網絡亦隨固線電話的失靈而終斷，需知網絡寬頻每月收費百餘，一個月'Downline'斷線，意即用戶將平白損失百元月費。迄今累積3個多月時間，用戶平白損失超過300令吉，這是馬電訊必須自行承擔和歸還予用戶的開銷。
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