湖電訊突中斷半日 / 用戶欲知事故真相
出版日期: Monday, September 07, 2015
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【斗湖六日訊】斗湖電訊系統昨日中斷半日之久，電訊公司必須就此事故向巿民作出解釋！人民公正黨斗湖區部公共投訴組主任黃亞倫今日披露，投訴小組於昨午頻頻接獲有關電話失靈的投訴，指斗湖許多電訊公司通訊網絡突於昨晨8時許開始中斷至中午12時許。有鑑於服務中斷事故來得突然，以致許多用戶被'殺個措手不及'，有感被送回與世隔絕的無手機年代，而引起連番的不滿。據用戶稱，電訊公司如進行系統升級，一般都會預早通知以讓用戶有所準備或了解線路中斷的原因。但此次事故被形象成'斗湖電訊界的大停電事件'，突如其來且原因不明，實與常見的停電事故非常像似。而電訊突然中斷的情況過往鮮少發生。有鑑於此，電訊公司有責任向用戶們解釋肇因何在，進而尋求有效的防範措施。同時針對長達半天的電訊中斷，電訊公司將如何對用戶作出補償。他強調，電訊公司不能效法一些不負責任的部門，在突發事件發生後採取'默不作聲'的態度，對用戶的投訴一律若無其事。此舉不僅對用戶毫不尊重，更破壞電訊公司在用戶心目中的形象與服務效率。黃亞倫要求有關電訊公司向用戶公佈事故肇因、防範措施、補救方案，以疏緩受影響用戶的不滿情緒，真正負起企業責任。
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