閩不諳英語民宿業者只接待本地客\西方遊客吃閉門羹感失望
出版日期: Monday, June 04, 2012
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【本報納閩三日訊】本島部分民宿業者基於不諳英語，在無信心及深恐造成溝通障礙下，只得請西方遊客吃閉門羹，令欲體驗本地馬來甘榜風情的背包客感到失望！據來自芬蘭的背包客尼爾遜說，其昨日下午從亞庇乘搭渡輪抵閩，被旅遊宣傳冊上的海邊民宿深深吸引，於是尋求納閩旅客諮詢中心協助安排，豈料聯絡了幾家近海的甘榜民宿都不得要領，不是電話無人接聼，就是業者表示不懂英語不願接待，令他頓感失望，因旅遊宣傳冊上標榜本島民宿乃特色旅遊產品之一，最終卻拒客人於千里之外，他非常不解。遇到相同情況的英國遊客露絲則說，她了解東馬這幾天都在放假，或許很多民宿爆滿，不然就是業者趁假期外遊，但出現在旅遊宣傳冊上的民宿約有61間，總該會有一間能提供服務，但不是聯絡不上，就是業者表示只願接待國内遊客，她最後只得入住市區的背包客棧。納閩旅客諮詢中心主任雪倫肯尼對此事作出回應，由於本島一些民宿業者不懂英語或他國語言，無信心跟西方遊客交談，深恐語言障礙導致招待不周，讓遊客留下不好印象，因此向該中心反映只願接待國内遊客。她說，旅遊宣傳冊上只印製三個甘榜民宿業的負責人手機號碼，並不是直接聯絡民宿業者，故諮詢上比較受到限制，因此，她建議旅遊宣傳冊可能需要改版，添加個別民宿業者的電話、地址和電郵，以方便接洽。她指出，為提升服務品質，旅遊局有定期提供課程讓註冊民宿業者接受培訓，不過經過這一次，民宿業者在英語會話技巧方面需要加強，因為英語乃國際語言，基本簡單應對還是得學習，假設每月進行5天練習，效果會更佳。除此，設計一些激勵課程，亦有助於提高民宿業者與外國遊客互動的信心，從而改善問題。話雖如此，這一切還是得看業者的意願和接收能力。她補充，這可說是該中心頭一遭踫到上述個案，故該中心將努力和有關當局商討解決之道，以提升本島的旅遊產品服務品質，讓國内外遊客對本島留下良好印象，願意重遊。（CC）
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