航委會:飛機延误5小时 乘客可选原額退款
出版日期: Thursday, February 20, 2025
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(吉隆坡20日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM)指出,若航班延误超过5个小时,乘客可以选择退款。
该委员会消费者事务总监普丝巴拉塔说,无论本地或国际航空公司,都必须准备以原有付款方式退款给乘客。
“对于不想继续旅程,或旅行目的不再有关的用户或乘客而言,这是一个新选择。”
她昨日在马新社电视访谈节目《The Nation》上说,这是2016年马来西亚航空消费者保护准则(MACPC)已修正的一部分,新准则已在去年9月1日生效。
“虽然航空公司仍可以提供航班积分及旅游劵,但首选必须是以原有付款方式退款,选择权必须交给乘客。
“这也适用于超出航空公司控制范围的事宜,如天气恶劣、空中交通管制限制,以及如火山爆发或地震的天灾,或其他阻碍行程的情况。”
普丝巴拉塔说,若乘客选择不继续行程,航空公司必须强制退还燃油附加费、税务、及费用,如离境税、乘客服务费和碳排放费等。