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最貴咖啡? 夫婦買2杯星巴克付2萬令吉 
出版日期: Saturday, February 18, 2023
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不論網購還是現場結帳,額客都要小心留意金額是否相符!美國有夫婦早前在大型連鎖店咖啡店星巴克(Starbucks)購買2杯連稅共11.83美元(約52港元)的咖啡,詎料信用卡被收4,444.44美元(約19,697令吉)小費,最終信用卡被4,456.27美元(19,750令吉)。事件直至女事主的信用卡「爆額」不能使用才被揭發,全家因此被迫取消到泰國家鄉的旅程。

星巴克發言人指是顧客自己輸入小費所致,但夫婦堅稱沒有選擇給予小費,更以自身經歷呼籲其他人,付款後謹記仔細留意被收取的金額是否相符。

綜合外媒報道,美國奧克拉荷馬州(Oklahoma)1對夫婦16年來習慣每天早上都購買2杯咖啡,今年1月7日早上,丈夫傑西(Jesse O’Dell)在星巴克使用信用卡購買1杯冰鎮美式咖啡和1杯的焦糖星冰樂的濃縮咖啡,其中濃縮咖啡是給妻子迪迪(Deedee)的,咖啡合共11.83美元,但卻被扣帳4,456.27美元,但傑西當時沒有馬上查看收據,所以未能發現出錯。

數天後,迪迪帶着4名小孩到商場購物,欲使用同1張信用卡在商店付款,不料因信用額度爆滿而無法成功付款,她表示「我知道賬戶肯定有錢」,可是多次嘗試還是失敗,尷尬之下只好先行離開。迪迪隨後檢查賬戶,才發現原來星巴克較早前的帳單額外收取高達4,444.44美元小費。

傑西就事件聯繫星巴克區域經理,對方承認或許是其網絡出錯,不過未能肯定是他們店舖還是整體系統存在問題。經理指會退合小費,星巴克隨後亦寄出支票,金額為4,444.44美元。傑西收到支票後存入戶口,惟翌日又被銀行告知支票被退回。傑西聯繫客服熱線近40次,最後獲對方電話通知並保證正重新寄送新支票。

星巴克發言人其後表示,第1張支票由於打錯字所以被退回,1月31日已經將支票重新寄出,顧客於2月6日簽收,又強調小費金額是顧客自己輸入。

不過,傑西受訪時肯定地表示「我在咖啡連鎖店的電腦系統中選擇了『無小費』選項」。由於是次事件使銀行戶口失去可用額度,全家被迫取消前往妻子泰國家鄉的旅程,他指「我妻子來自泰國,在美國長大,但不得不取消原定計劃1月27日全家前往泰國旅行,而且機票亦不能退款」,事件同時令他往後日子不想再光顧星巴克。

傑西更稱早前已就事件報案,警方發言人表示於1月26日開始調查,發現巨額小費是意外發生錯誤而被加收,無員工涉及欺詐行為,而確認星巴克已用支票退款後,事件已完成調查。




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